Lokální firma v ChatGPT: jak se dostat do doporučení „nejlepší X ve vašem městě“

Když se někdo zeptá ChatGPT, kdo je nejlepší instalatér v Olomouci, AI nehledá tak jako vy. Odhadne, kde člověk je, pošle vyhledávačům vlastní dotazy a z katalogů firem, recenzí a webů sestaví krátký seznam. Dostane se do něj firma, o které existují shodné a čerstvé informace, ne ta nejhlasitější. Obecný mechanismus, podle kterého AI vybírá citované stránky, rozebíráme v článku Jak se dostat do odpovědí ChatGPT a vše, co pro firmy děláme v oblasti AI vyhledávání a AI nástrojů, najdete na samostatné stránce. Tady zůstaneme u jediné situace: firma, která obsluhuje jedno město nebo region.

Dobrá zpráva pro menší firmy je, že tady nevyhrává rozpočet. Špatná, že nestačí mít hezký web.

Jak se lokální firma dostane do doporučení ChatGPT?

Lokální firma se do doporučení ChatGPT dostane, když o ní AI najde shodné údaje na několika místech a dost čerstvých důkazů, že je v daném oboru a městě dobrá. Prakticky to znamená čtyři věci: úplný Profil firmy na Googlu, stejný záznam na Firmy.cz a v Bing Places, pravidelné recenze, ve kterých zákazníci jmenují službu i místo, a web se samostatnou stránkou pro každou hlavní službu s městem a oblastí, kterou obsluhujete. K tomu zmínky v místních médiích a oborových seznamech. Zaplatit si místo v odpovědi nejde. Google u místního pořadí píše výslovně, že si lepší pozici koupit nelze, a OpenAI u vyhledávání v ChatGPT uvádí, že umístění není zaručené.

Pořadí těch čtyř kroků není náhodné. Profily a katalogy jsou zdroj, ze kterého AI bere základní fakta: kdo jste, kde jste a kdy máte otevřeno. Recenze jsou důkaz kvality, web vysvětluje detaily a zmínky jinde potvrzují, že existujete i mimo vlastní stránky. Když chybí první vrstva, ostatní nemají na čem stát.

Odkud ChatGPT, Gemini a Google berou informace o firmách ve vašem městě?

Každý asistent sahá do jiných dat. ChatGPT podle nápovědy OpenAI odhadne přibližnou polohu z IP adresy, dotaz přepíše do jednoho či více cílených vyhledávacích dotazů a posílá je partnerským vyhledávačům. Údaje o podnicích v okolí mu dodávají poskytovatelé třetích stran, které OpenAI jmenovitě neuvádí. AI přehledy a režim AI ve vyhledávání Google stojí na indexu Googlu, Mapách a Profilu firmy; režim AI funguje v Česku a v češtině od října 2025. Seznam Asistent podle serveru Lupa čerpá mimo jiné z Firmy.cz. Kdo chce být vidět všude, musí mít stejné údaje ve všech třech světech: u Googlu, u Seznamu i u Microsoftu.

Pro českou firmu z toho plyne jasné pořadí. Nejdřív Profil firmy na Googlu, protože z něj čerpá Google i Gemini a je to místo, kde lidé píšou nejvíc recenzí. Jak ho založit, ověřit i bez provozovny a co v něm vyplnit, popisuje článek firemní profil na Googlu. Hned potom Firmy.cz, které jsou zdrojem pro Seznam Asistenta a pro velkou část českých katalogů. A nakonec Bing Places, na které se v Česku skoro zapomíná. Microsoft v říjnu 2025 vylepšil import záznamu z Googlu, takže vás to stojí čtvrt hodiny, a pokud ChatGPT při hledání sahá i do dat Microsoftu, nebudete tam chybět.

Restauracím ještě jedna poznámka. Rezervace přes OpenTable, Resy nebo Yelp, které OpenAI v nápovědě zmiňuje, jsou americká záležitost; Yelp rezervace nabízí jen v USA a Kanadě. České restauraci víc pomůže profil s aktuálním menu, fotkami jídel a otevírací dobou i o svátcích.

Proč malá místní firma v AI odpovědích porazí velký řetězec?

Protože AI nedoporučuje značku, ale konkrétní provozovnu, a u ní posuzuje, co o ní píšou lidé v okolí. Neil Patel ve videu o amerických řetězcích uvádí, že pobočky značek se stovkami provozoven se v první trojce výsledků Googlu objevují zhruba ve 36 % případů, kdežto ChatGPT je doporučí jen asi v 1,2 %. Když se ChatGPT zeptal na autoservis v Beverly Hills, nejmenoval ani jeden velký řetězec. Pobočka řetězce mívá centrálně spravovaný profil, obecné texty a recenze rozptýlené mezi stovky míst. Místní firma má majitele, který odpoví na každou recenzi, a zákazníky, kteří v recenzích jmenují čtvrť, službu i technika.

Druhý důvod je v tom, jak ChatGPT hledá. Podle OpenAI dotaz uživatele nejdřív přepíše do vlastních vyhledávacích dotazů. Podle stejného videa do nich často rovnou vloží jména firem, které zná z textů o oboru, a teprve potom je ověřuje. Firma, o které nikde nepíšou, se tak do krátkého výběru dostává hůř než firma zmíněná v místním žebříčku nebo článku, i když je menší.

Malá firma tedy výhodu má, ale nedostane ji zadarmo. Řetězec s dobře vedenými pobočkami, které sbírají recenze a odpovídají na ně, vyhraje i v AI. Výhoda místní firmy je rychlost a autenticita: rozhodnete se dnes a zítra už to děláte, bez schvalování na centrále.

Kolik recenzí na Googlu potřebujete a proč na nich v AI tolik záleží?

Přesné číslo nezveřejnil Google ani OpenAI. Rozhodují tři vlastnosti recenzí: počet, čerstvost a obsah. Google v nápovědě k místnímu pořadí píše, že víc recenzí a kladných hodnocení může firmě pomoci. AI navíc čte text recenzí, takže věta „Pan Novák opravil kotel v Olomouci-Lazcích do druhého dne“ řekne víc než pět hvězdiček bez komentáře. Rozumný cíl pro menší firmu je několik nových recenzí každý měsíc, průměr hodnocení nad čtyřmi hvězdičkami a odpověď na každou recenzi do pár dnů. Firma, která sbírá recenze průběžně, má v AI navrch před firmou, která jich má víc, ale poslední je rok stará.

Video o řetězcích, ze kterého jsme vycházeli výš, jmenuje jako práh hodnocení kolem 4,0, pod kterým podle autorovy zkušenosti AI firmu nedoporučí. Berte to jako pozorování z praxe, ne jako zveřejněné pravidlo. Jak o recenze žádat, popisuje Google sám: pošlete zákazníkovi odkaz na recenzi nebo mu ukažte QR kód. Nejlíp funguje žádost hned po předání práce, kdy je zákazník spokojený a pamatuje si detaily. Odkaz dejte do SMS s potvrzením zakázky, QR kód na fakturu nebo na vizitku, kterou technik nechá u kotle.

Na odpovědi k recenzím majitelé malých firem zapomínají nejčastěji, přitom je to nejlevnější signál, který máte. Google doporučuje odpovídat přátelsky, nepůsobit jako prodejce a podepsat se jménem nebo iniciálami. Klidně zopakujte, o jakou práci šlo, třeba „díky, výměna bojleru v Prostějově byla rychlá i pro nás“. Seznam klíčových slov do odpovědí ale necpěte. Zákazník, který odpověď čte, hned pozná, že je psaná pro stroj, a ne pro něj. A nezapomeňte na Firmy.cz: když Seznam Asistent čerpá z Firmy.cz, recenze tam mají pro české uživatele stejnou váhu jako ty na Googlu.

Co musí být na webu, aby vás AI spojila s městem a službou?

Web musí jednoznačně říct tři věci: co děláte, kde to děláte a za kolik. Pro každou hlavní službu potřebujete samostatnou stránku s městem a oblastí, kterou obsluhujete, orientační cenou, dobou dojezdu nebo otevírací dobou a se stejným názvem, adresou a telefonem jako v Profilu firmy a na Firmy.cz. Podle studie Insites byl vlastní web firmy nejčastěji citovaným zdrojem ChatGPT, když se lidé ptali na konkrétní firmu. A crawler OpenAI musí mít na web přístup, jinak ChatGPT čte jen to, co o vás píšou ostatní.

Jedna stránka „Služby“ se seznamem dvaceti položek nestačí. AI z ní nevyčte, jestli opravujete kotle v sobotu, jestli jezdíte do Přerova a kolik stojí výjezd. Stránka „Havarijní instalatér Olomouc“ s větou „Přijedeme do 60 minut kamkoli v Olomouci a do 20 km od města, i o víkendu“ na to odpoví a AI ji může vzít doslova. Takovou stránku stačí napsat jednou a pak ji držet aktuální.

Opačná chyba je stejně častá: dvacet stránek, které se liší jen názvem obce. Google je v zásadách proti spamu uvádí jako příklad zneužití tzv. doorway stránek, tedy stránek cílených na jednotlivá města, které posílají lidi na jedno místo. Samostatnou stránku pro další město dělejte jen tehdy, když tam máte co říct navíc: provozovnu, realizace, jiné ceny nebo jinou dobu dojezdu.

Zbytek je technika, kterou stačí zkontrolovat jednou. Název, adresa a telefon v patičce webu musí být znak po znaku stejné jako v Profilu firmy; „Instalatérství Novák s.r.o.“ na webu a „Novák instalatér“ na Firmy.cz jsou pro stroj dvě různé firmy. Jestli crawlery AI vaše stránky vůbec dostanou, ověříte podle článku AI crawlery a robots.txt.

Kde o vás musí psát ostatní, aby vás AI doporučila?

AI věří tvrzení, které potvrzuje víc nezávislých zdrojů. Pro místní firmu jsou to tři typy míst. Katalogy: Firmy.cz, Profil firmy, oborové a krajské adresáře. Místní média a weby: regionální zpravodajství, městský zpravodaj, žebříčky typu „kam na snídani v Brně“. A diskuze, kde se lidé ptají sousedů na doporučení. Protože ChatGPT podle praktických testů často vkládá do svých vyhledávacích dotazů jména firem, které zná z textů o oboru, firma bez jediné zmínky v místních seznamech nemá jak se do krátkého výběru dostat, i když má dobré recenze.

Zmínky se dají získat bez nákupu. Rozhovor do městského zpravodaje o tom, jak předejít zamrzlému potrubí, vyjde zadarmo a redakce takové téma ráda vezme. Spolupráce s firmou, která vás doplňuje (instalatér a studio koupelen, zubař a dentální hygienistka), přinese odkaz na jejím webu. Sponzoring místního hokejového nebo fotbalového klubu skončí zmínkou na jeho stránkách. Další postupy popisujeme v článku jak získat zpětné odkazy bez kupování a o tom, proč AI potřebuje vaši firmu chápat jako jednu jasně popsanou značku, píšeme v článku Značka jako entita v SEO.

Jak připravit místní firmu na AI vyhledávání: kontrolní seznam

Většinu toho, co rozhoduje, zvládnete za jedno odpoledne a bez programátora. Začněte profily, protože z nich AI bere základní fakta, pak přejděte k recenzím a webu. Zmínky v médiích přijdou na řadu až nakonec, protože vyžadují domluvu s dalšími lidmi a trvají týdny. Seznam níže je seřazený podle toho, co má u menší firmy největší dopad na poměr k vynaložené práci. Každý bod je hotový, když ho můžete odškrtnout bez „ale“: ne „profil máme“, ale „profil je ověřený a všechny údaje sedí s webem“.

1. 01Ověřte Profil firmy na Googlu a vyplňte všechno: hlavní a vedlejší kategorie, oblast působnosti, otevírací dobu včetně svátků, služby s popisem, fotky provozovny a práce.
2. 02Zkontrolujte záznam na Firmy.cz: stejný název, adresa, telefon, web a obor jako na Googlu.
3. 03Založte nebo převezměte záznam v Bing Places, ideálně importem z Googlu.
4. 04Vyhledejte svůj název a telefon v Googlu a opravte každý katalog se starou adresou nebo starým číslem.
5. 05Připravte odkaz a QR kód na recenzi a dejte je do SMS, e-mailu po zakázce a na fakturu.
6. 06Odpovězte na všechny recenze z posledního roku, i na ty bez textu.
7. 07Pro každou hlavní službu mějte na webu stránku s městem, oblastí, orientační cenou a dobou dojezdu nebo otevírací dobou.
8. 08Sjednoťte název, adresu a telefon v patičce webu s Profilem firmy.
9. 09Ověřte, že robots.txt ani ochrana hostingu neblokuje OAI-SearchBot a Googlebot.
10. 10Vyberte dvě místní média nebo partnery, kterým nabídnete článek, rozhovor nebo spolupráci.

Body 1 až 4 jsou jednorázové. Body 5 a 6 jsou návyk, který musí běžet každý měsíc, jinak se recenze zastaví a AI uvidí, že poslední hodnocení je půl roku staré.

Jak si otestovat, jestli vás ChatGPT doporučuje ve vašem městě?

Sepište 6 až 12 otázek, které by položil váš zákazník, vždy s městem nebo čtvrtí, a pokládejte je ChatGPT, Gemini, režimu AI v Googlu a Seznam Asistentovi. Každou v nové konverzaci a s vypnutou pamětí, protože OpenAI uvádí, že uložené vzpomínky mohou ovlivnit, jak ChatGPT přepíše vyhledávací dotaz. Město pište do otázky výslovně. ChatGPT jinak odhaduje polohu z IP adresy, takže z kanceláře dostanete jiné výsledky než zákazník z druhého konce kraje. Zapište si, koho AI jmenovala, v jakém pořadí a čím to zdůvodnila. Test opakujte jednou měsíčně se stejnými otázkami.

Nejvíc se dozvíte z firem, které AI jmenuje místo vás, a ze zdrojů, které u nich cituje. Když u konkurence odkazuje na žebříček místního webu, potřebujete se dostat do toho žebříčku. Když cituje jejich stránku s ceníkem, potřebujete lepší ceník. A když u vaší firmy uvede starý telefon, víte, který katalog opravit jako první.

Jedno zkoušení nic neprokáže, protože odpovědi se mění podle formulace i dne. Počítejte proto, v kolika otázkách z dvanácti vás AI jmenovala, a sledujte, jak se to číslo mění měsíc po měsíci. Tohle jedno číslo vám řekne víc než pozice v Googlu.

Kdy se vyplatí Local SEO audit a kdy AI audit webu?

Pokud vás nevidí ani Google v Mapách, začněte lokálním SEO: prověříme Profil firmy, místní signály, katalogy a obsah webu a dostanete seznam úprav, které zvládnete sami nebo s námi. Cena je na poptávku, protože záleží na počtu provozoven a oborů. Pokud v Mapách jste, ale AI vás nejmenuje nebo o vás říká nepřesnosti, dává větší smysl AI audit webu, který stojí do 12 500 Kč. Ověříme v něm, co o vás ChatGPT, Gemini a Google odpovídají, z jakých zdrojů čerpají, a navrhneme úpravy webu, obsahu a struktury seřazené podle dopadu.

Jsme menší tým, takže audit dělá člověk, se kterým mluvíte od zadání po předání výsledků, a stojí méně než u velké agentury. Kontrolní seznam a testovací otázky z tohoto článku si ale klidně projděte sami. Když po dvou měsících uvidíte, že se počet zmínek nehýbe, budete aspoň přesně vědět, na co se ptát.

O autorovi a odborném zázemí

Kdo za článkem stojí a jak vznikl

Autor · rešerše · zpracování

Ondřej Pšenička

Zakladatel Rostu. Několik let navrhuje weby a e-shopy, vede SEO a Google Ads a propojuje je s analytikou pro firmy i menší projekty. Vystudoval marketing na Cornell University (Ivy League), drží specializaci SEO z UC Davis a certifikaci Google Analytics.

LinkedIn

Odborné zázemí Rostu

Menší tým, větší péče o každý projekt

Jsme menší tým, a právě proto si na každém projektu dáváme záležet: komunikujete přímo s lidmi, kteří práci dělají, ne s account manažerem velké agentury. Jsme levnější než velké komerční firmy a naše práce je často na vyšší úrovni — měřeno výsledky, ne prezentacemi. Články vycházejí z projektů, které sami vedeme — od nového webu pro zprostředkovatele luxusních světel Di LUCE přes e-shop Oleje.Pro po SEO a obsah německé lázeňské cestovky TOPKUR.

Projekty, na kterých pracujeme

Jak jsme ověřovali data: Jak ChatGPT hledá, pracuje s polohou a s místními údaji, jsme ověřili v nápovědě OpenAI; pravidla místního pořadí, recenzí a firem s oblastí působnosti v nápovědě Profilu firmy na Googlu; dostupnost režimu AI v Česku v nápovědě Googlu a na MediaGuru; napojení Gemini na Mapy na blogu Googlu; doorway stránky v zásadách Google Search Central; import do Bing Places na blogu Microsoftu (vše v říjnu 2026). Zdroje Seznam Asistenta přebíráme z článku serveru Lupa, ne z dokumentace Seznamu. Čísla 36 % a 1,2 %, práh hodnocení 4,0 a postřeh, že ChatGPT vkládá do dotazů jména firem, pocházejí z videa Neila Patela o amerických řetězcích; jde o jeho tvrzení, ne o oficiální údaje OpenAI. Čísla Insites jsou korelace ze studie prodejce nástroje na AI viditelnost. Instalatérství Novák a testovací otázky jsou ilustrace. Rozhraní i zdroje AI asistentů se mění, proto výsledky testujte pravidelně.

Zdroje

1. 01Neil Patel: Why ChatGPT is Ignoring America's Biggest Chains (YouTube, září 2026) — inspirace a praktické postřehy, ne oficiální dokumentace
2. 02OpenAI Help Center: Search in ChatGPT — přepis dotazu, partnerské vyhledávače, přibližná poloha z IP adresy, poskytovatelé místních údajů, vliv paměti, umístění není zaručené
3. 03Nápověda Profil firmy na Googlu: Jak zlepšit místní pořadí na Googlu — relevance, vzdálenost, známost; recenze a odpovědi; lepší pořadí nelze zaplatit
4. 04Nápověda Profil firmy na Googlu: Jak získat víc recenzí — odkaz a QR kód na recenzi, zákaz pobídek, doporučení k odpovědím
5. 05Google Business Profile Help: Business Profile for service businesses overview — firmy, které jezdí k zákazníkům, a zobrazení obsluhovaných oblastí
6. 06Nápověda Vyhledávání Google: Režim AI — dostupnost režimu AI v Česku a v češtině
7. 07MediaGuru: Google uvádí i v Česku revoluční vyhledávání AI Mode — spuštění režimu AI v Česku v říjnu 2025
8. 08Google Blog: Grounding with Google Maps, now available in the Gemini API — napojení Gemini na data Map o víc než 250 milionech míst
9. 09Lupa.cz: Seznam rozšířil testování Seznam Asistenta — dostupnost Seznam Asistenta a jeho zdroje včetně Firmy.cz (květen 2026)
10. 10Microsoft Bing Blog: Introducing the New Bing Places for Business — vylepšený import záznamu z Googlu (říjen 2025)
11. 11Google Search Central: Spam policies for Google web search — doorway stránky cílené na jednotlivá města
12. 12Insites: What AI uses to choose local businesses and what it ignores — studie 10 000 místních firem v ChatGPT a Perplexity (květen 2026)

Publikováno 27. října 2026, naposledy aktualizováno 29. října 2026. Článek vyjadřuje odbornou zkušenost autora; konkrétní situaci vašeho webu nebo e-shopu vždy posuzujeme podle jeho dat a zadání.